За організаційно-правовою формою Центр може утворюватися та функціонувати як комунальне некомерційне підприємство.

співпраця з місцевими органами виконавчої влади, органами місцевого самоврядування, закладами освіти, охорони здоров’я, органами та підрозділами поліції, центрами зайнятості населення, центрами соціальних служб, центрами надання соціальних послуг, іншими надавачами соціальних послуг, громадськими об’єднаннями, волонтерами, підприємствами, установами, організаціями незалежно від форм власності для виконання поставлених цілей і завдань;

використання сучасних методів соціальної роботи;

сприяння розвитку та впровадженню інноваційних методик у роботі з бездомними особами;

сприяння формуванню позитивної громадської думки про бездомних осіб;

взаємодія з центрами обліку бездомних осіб у частині інформування про наявні вільні місця та сприяння в отриманні соціальних послуг;

виявлення та діагностування у бездомної особи складних життєвих обставин;

проведення оцінювання потреб клієнта у соціальних послугах для прийняття рішення щодо надання / відмови у наданні соціальних послуг;

надання інформації з питань, що стосуються проведення соціальної роботи, надання соціальних послуг;

- надання соціальних послуг клієнтам Центру з урахуванням індивідуальних потреб.

"соціальна інтеграція та реінтеграція" (корекція психологічного стану та поведінки в повсякденному житті; допомога у зміцненні/відновленні родинних та суспільно корисних зв’язків; допомога в оформленні документів; допомога в отриманні реєстрації місця проживання/перебування; сприяння в отриманні житла, у працевлаштуванні тощо; надання психологічної підтримки тощо);

- звернення, повідомлення інших осіб в інтересах бездомної особи за її згодою.

Надання соціальних послуг здійснюється відповідно до Порядку організації надання соціальних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01 червня 2020 року № 587.

У разі наявності загрози життю чи здоров’ю бездомної особи та у разі введення надзвичайного або воєнного стану в Україні або окремих її місцевостях соціальні послуги надаються екстрено (кризово) відповідно до законодавства.

За результатами надання соціальних послуг екстрено (кризово) Центр складає акт про надання повнолітній особі соціальних послуг екстрено (кризово), за формою, затвердженою наказом Міністерства соціальної політики України від 18 квітня 2022 року № 135, зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 12 травня 2022 року за № 512/37848.

У разі надання соціальних послуг екстрено (кризово) визначення ступеня індивідуальних потреб бездомної особи, складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальних послуг не проводиться.

{Пункт 3.6 розділу 3 виключено на підставі Наказу Міністерства соціальної політики № 151 від 17.05.2022}

3.6. При зарахуванні до Центру особа ознайомлюється та дає згоду виконувати внутрішні правила перебування у Центрі та розпорядок дня для клієнтів Центру.

3.7. При відмові в зарахуванні до Центру особі вказується причина відмови та надається інформація про органи, служби, заклади, підприємства, організації незалежно від форм власності, які в змозі посприяти вирішенню проблеми особи.

3.8. Терміни та умови перебування у Центрі, умови надання та припинення послуг, правила, права та обов'язки сторін зазначаються в договорі про надання соціальних послуг, форму якого затверджено наказом Міністерства соціальної політики України від 23 грудня 2020 року № 847 «Про затвердження Типового договору про надання соціальних послуг», зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 19 лютого 2021 року за № 214/35836 (далі - Договір про надання соціальних послуг), який підписується між Центром, в особі директора, та клієнтом під час зарахування його до Центру.

3.9. Припинення послуг Центру настає в таких випадках:

- закінчення терміну перебування при повній реінтеграції клієнта (поверненні до самостійного повноцінного життя), в тому числі виконання індивідуального плану надання соціальних послуг;

- порушення клієнтом без поважних причин умов Договору про надання соціальних послуг.

3.10. Центр фіксує у письмовому вигляді всі звернення громадян, у тому числі і в тих випадках, коли особі було відмовлено в зарахуванні до Центру.

Дані про звернення містяться у особовій справі, яка включає також відомості щодо проведення соціальної роботи, рішення про надання соціальної послуги, Договір про надання соціальних послуг, індивідуальний план надання соціальних послуг; інформацію про мету й причини звернення; дату звернення і зарахування чи причину відмови та про орган, організацію, заклад, установу тощо, куди особі було рекомендовано звернутися; дату та причини припинення послуг; інші відомості.

3.11. Центр заохочує клієнтів надавати пропозиції щодо поліпшення якості послуг Центру та використовує ці пропозиції при плануванні, розробці нових послуг та програм Центру, проведення оцінки якості соціальних послуг відповідно до законодавства.

3.12. Центр розробляє та втілює механізм комунікації з клієнтами Центру для поліпшення якості обслуговування, планування й розробки нових послуг та програм (індивідуальне інтерв'ювання, анкетування, фокус-групи, інформаційні дошки, щомісячні збори клієнтів Центру тощо).

3.13. Для надання медичної допомоги клієнтам у Центрі працюють фельдшер та сестра медична, які в разі необхідності направляють клієнта на стаціонарне лікування до закладів охорони здоров'я за територіальним розташуванням Центру.

3.14. У разі необхідності Центр на підставі результатів виконання клієнтом індивідуального плану надання соціальних послуг готує рекомендації щодо продовження проведення соціальної роботи, у тому числі для прийняття рішення про надання соціальних послуг у соціальному готелі.

- отримання повної та вичерпної інформації про свої права, обов’язки, порядок і умови надання соціальних послуг у формі, доступній для сприйняття особами з будь-яким видом порушення здоров’я.

- брати участь в оцінюванні своїх потреб у соціальних послугах, складанні спільно з працівниками Центру індивідуального плану надання соціальних послуг;

- виконувати умови Договору про надання соціальних послуг та здійснювати заходи, що складають зміст соціальної послуги, визначені в індивідуальному плані надання соціальних послуг;

- укладає договори про надання соціальних послуг;

- забезпечує проведення моніторингу та оцінки якості надання соціальних послуг;

- забезпечує виконання працівниками Центру вимог державних стандартів соціальних послуг;

- забезпечує організацію проходження формального і неформального професійного навчання, в тому числі підвищення кваліфікації, атестації, супервізії працівників Центру відповідно до законодавства.

У разі функціонування Центру як комунального некомерційного підприємства фінансування здійснюється відповідно до законодавства.

{Додаток 1 виключено на підставі Наказу Міністерств соціальної політики України № 151 від 17.05.2022}

1. Клієнт Центру має право на:

- отримання соціальних послуг відповідно до умов та порядку їх надання, визначених законодавством про соціальні послуги та Договором про надання соціальних послуг;

- доступ до інформації, що міститься в його особовій справі як отримувача соціальних послуг;

- повагу до приватного життя, на свободу думки та висловлювань;

- участь в оцінюванні своїх потреб у соціальних послугах, складанні спільно з працівниками Центру індивідуального плану надання соціальних послуг.

2. Клієнт Центру зобов'язаний:

- виконувати умови Договору про надання соціальних послуг та здійснювати заходи, що складають зміст соціальної послуги, визначені в індивідуальному плані надання соціальних послуг;

- бережливо ставитись до майна Центру;

- надавати повну та достовірну інформацію, необхідну для визначення його потреб у соціальних послугах, права на отримання соціальних послуг та визначення умов Договору про надання соціальних послуг;

- брати участь в оцінюванні своїх потреб у соціальних послугах, складанні спільно з працівниками Центру індивідуального плану надання соціальних послуг.

3. На території Центру забороняється: